Umgang mit schwierigen Kunden für WEG Verwalter und Immobilienmakler

Der richtige Umgang mit Ihren Kunden

Seminarziele

Sie lernen Methoden kennen, um Konflikte konstruktiv zu lösen. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, reflektieren Ihr Konfliktverhalten und entwickeln alternative Strategien

 

 

Inhalte

  • ▪  Konfliktwahrnehmung

  • ▪  Ursachen von Konflikten

  • ▪  Konfliktsituationen konstruktiv klären

  • ▪  Hilfreiche Gesprächsführungstechniken

  • ▪  Eskalationen von Konflikten vermeiden

  • ▪  Die wichtigsten Lösungsmethoden im Überblick

  • ▪  Analyse konkreter Fälle aus der Praxis

Zielgruppe

Mitarbeiter von Immobilienverwaltungen, Mitarbeiter von Bauträgerunternehmen, Immobilien- Makler.

Dauer des Seminars

1Tag / 8 Unterrichtseinheiten

Ihre Referentin

Tanja Nettekoven