Umgang mit schwierigen Kunden für WEG Verwalter und Immobilienmakler
Der richtige Umgang mit Ihren Kunden
Seminarziele
Sie lernen Methoden kennen, um Konflikte konstruktiv zu lösen. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, reflektieren Ihr Konfliktverhalten und entwickeln alternative Strategien
Inhalte
▪ Konfliktwahrnehmung
▪ Ursachen von Konflikten
▪ Konfliktsituationen konstruktiv klären
▪ Hilfreiche Gesprächsführungstechniken
▪ Eskalationen von Konflikten vermeiden
▪ Die wichtigsten Lösungsmethoden im Überblick
▪ Analyse konkreter Fälle aus der Praxis
Zielgruppe
Mitarbeiter von Immobilienverwaltungen, Mitarbeiter von Bauträgerunternehmen, Immobilien- Makler.
Dauer des Seminars
1Tag / 8 Unterrichtseinheiten
Ihre Referentin
Tanja Nettekoven